في زبرجد، نحرص على تقديم قطع تليق بكم، ولأن رضاكم هو غايتنا، نعتمد السياسة التالية لضمان تجربة تسوق موثوقة:
1. الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2. الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج بقطعة أخرى خلال 3 أياممن تاريخ استلام الطلب.
- يتم الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر).
3. شروط عامة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب).
- لا يتم استبدال أو استرجاع القطع التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مثل تغيير قياس الخاتم أو تفصيل خاص).
- يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج لمقرنا وفحصه والتأكد من سلامته.
